1. LIVELLO STRATEGICO
 4. LIVELLO PREVENTIVO
 2. LIVELLO ORGANIZZATIVO
 5. CONDIZIONI DI TRASPARENZA
 3. LIVELLO OPERATIVO
 6. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ DEI RESPONSABILI POSTI A PRESIDIO DEI PROCESSI

1.LIVELLO STRATEGICO

Politica della qualità

Formimpresa SrL opera nel campo della formazione proponendo corsi di formazione professionale ed ha fatto della qualità dell’offerta formativa il proprio punto di forza.

 

Scopo del presente documento è quello di fornire gli elementi di indirizzo fondamentali nel pianificare e realizzare lo sviluppo di un sistema di qualità ai quali dovrà ispirarsi l’azione della

Formimpresa SrL.

 

La Direzione nell’ambito del programma teso ad istituire, mantenere e migliorare il proprio sistema di gestione della qualità, intende perseguire l’obiettivo di fornire servizi (progetti formativi) che soddisfino le esigenze dei propri clienti.

La Direzione ha individuato il conseguimento dei seguenti obiettivi strategici:

 

1) Realizzare la piena soddisfazione del cliente fornendogli un ampia gamma di progetti puntando anche sull’allargamento dell’offerta formativa ad un utenza più possibile differenziata

Punti di forza per il raggiungimento di questo obiettivo sono la conoscenza della realtà rurale del territorio, l’inserimento nel tessuto socio economico, la capacità di cogliere le esigenze formative e di innovazione del mondo del lavoro, la chiarezza dell’offerta formativa, la disponibilità ad articolare proposte a partire dalle richieste.

 

2) Migliorare l’efficienza interna (adozione del sistema di qualità) attraverso l’organizzazione e la standardizzazione delle attività, evitando dispersione di energie e migliorando il sistema di relazioni interno (chi fa che cosa)

L’attuazione di un corretto ed efficiente sistema di gestione aziendale della qualità deve essere visto come uno strumento di gestione dei processi in grado di assicurare il raggiungimento degli obiettivi dell’agenzia e quindi come una scelta strategica fondamentale per incrementare il suo valore e la sua competitività; tutto questo attraverso l’aumento della consapevolezza, della motivazione e del coinvolgimento del direttivo.

3) Gestire un si continuo di ricerca e raccolta dati, concretizzare l’analisi dei contesti al fine di evitare perdite di tempo nella progettazione di corsi che non hanno un utenza certa

Strutturare un sistema costante di analisi dei fabbisogni di formazione per poter rispondere al meglio alla mission della Formimpresa SrL al fine di promuovere progetti che siano rispondenti alle reali necessità dei potenziali clienti.

 

La Formimpresa SrL, infatti, è fortemente focalizzata a comprendere le esigenze e le aspettative del Cliente fin dai primi contatti; si adopera per equilibrare le sue richieste e per allinearle ad una fattibilità ugualmente vantaggiosa ma con costi più accettabili.

 

Comunica tali esigenze a tutta la propria organizzazione che rileva e misura sistematicamente la soddisfazione del Cliente, rapportandola ai risultati forniti, ed identifica precisi fattori di Qualità in riferimento all'intero processo formativo: dalla costruzione dell'offerta alla progettazione, erogazione, e gestione del cliente.

 

Gestisce con frequenza pressoché quotidiana i rapporti con la clientela, raccogliendone le eventuali lamentele, i preziosi suggerimenti, le ulteriori esigenze.

4) Ampliare il sistema di relazioni esterne

 Al fine di avere una visione meno settoriale del contesto economico nel quale si muove l’agenzia occorre moltiplicare i contatti con altri enti quali: altre agenzie formative per instaurare con esse rapporti di parteniariato (costitizioni di (AtiAts) organizzazioni sindacali, Enti Pubblici ed imprese appartenenti a tutto il settore della cura dell'immagine e del benessere).

 

5) Efficacia del Servizio - Adozione del sistema di qualità

Occorre analizzare ed ottimizzare tutte le attività con metodologie atte a prevenire gli errori a evitare perdite di tempo e a dare l’assicurazione che qualunque processo venga svolto conformemente agli standard di qualità definito e sia strutturato in modo da fornire indicazioni per il miglioramento continuativo.

 

Realizzare un efficace sistema di monitoraggio da parte degli utenti per quanto riguarda il gradimento di docenti tutor coordinatore collaboratore materiali didattici forniti.

Migliorare la ricaduta pratica di ciò che è stato appreso dagli allievi durante il percorso formativo. Individuare un momento formativo per tutti gli operatori della Formimpresa SrL a tutti i livelli, i quanto solo attraverso la formazione si può avere una struttura capace di gestire in modo corretto edefficiente i processi aziendali.

Individuare un momento formativo per tutti gli operatori della Formimpresa SrL a tutti i livelli, i quanto solo attraverso la formazione si può avere una struttura capace di gestire in modo corretto ed efficiente i processi aziendali.

Sviluppo della cultura della qualità in tutti gli operatori: ognuno di essi è tenuto a recepire e ad attuare la politica della qualità definita dalla Direzione e a trasferirla nelle proprie attività e a verificarne i risultati.

 

Per la verifica dei risultati attesi, la Direzione emette e divulga ogni anno un documento in cui fornisce, in forma misurabile, indirizzi, obiettivi specifici, i corrispondenti impegni per l’anno indicato ed i risultati conseguiti nell’anno precedente.

 

In particolare la mission della Formimpresa SrL si esplica nel favorire la crescita professionale degli studenti attraverso azioni di formazione continua per l’introduzione di eventuali innovazioni da inserire nella programmazione dei corsi erogati.

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